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ETDE et ses équipes
s'engagent au quotidien pour une
qualité de service maximum.
La capacité
à innover, la réactivité, l'efficacité, l'exigence du résultat,
la satisfaction du client et la proximité sont les
atouts des équipes d'ETDE.
Dans chacun de nos métiers,
ces valeurs sont rassemblées dans des chartes d'engagement,
remises à chacun de nos collaborateurs et à nos clients.
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Le contrat
de service ETDE industrie :
8 principes
au service des industriels pour garantir la réalisation
de leurs objectifs et la fiabilité de leur process :
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Le sens
de l'innovation
Nous nous engageons à accompagner
chacune de nos offres techniques d'une variante, afin
de bâtir avec vous la solution la mieux adaptée à vos
enjeux.
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La qualité
à la hauteur de vos exigences
Nous nous engageons à vous garantir
une qualité de prestation assurant la fiabilité de votre
process, et à vous la faire valider par une enquête
de satisfaction.
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La réactivité
chronométrée
Nous nous engageons à intervenir
immédiatement, afin de remettre en service au plus vite
vos installations industrielles.
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La sécurité
comme compétence
Nous nous engageons à confier
vos projets des collaborateurs habilités à intervenir
sur vos process et spécifiquement formés à vos exigences
de sécurité.
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La souplesse
comme savoir-faire
Nous nous engageons à adapter
nos interventions à votre environnement industriel (arrêts
de production, process continu, hygiène spécifique...).
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La culture
de l'expertise
Nous nous engageons à mobiliser
nationalement nos experts métiers et nos moyens techniques
afin de vous offrir localement notre meilleur niveau
d'expertise.
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Le respect
des délais
Nous nous engageons à respecter
les plannings co-validés en début de projet.
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La garantie
d'un interlocuteur unique
Nous nous engageons à mettre
votre disposition une responsable unique tout au long
de la vie de votre projet, des études jusqu'à la réalisation.
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La charte
qualité du pôle FM :
La Qualité de service est notre priorité. Chaque collaborateur
en est l'acteur principal au quotidien. Par des gestes
simples et essentiels nous nous engageons à garantir
la satisfaction du client et des occupants du site.
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Service
& Image
Garantir une image professionnelle
par sa tenue, son hygiène et ses outils
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Service
& Engagements
Respecter les horaires
de fonctionnement et les délais d'intervention
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Service
& Discrétion
Maîtriser la communication
et respecter la confidentialité
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Service
& Information
Assurer la remontée des
informations nécessaires au suivi des interventions
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Service
& Attitude
Adopter un comportement
exemplaire dans l'exercice de ses missions
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Service
& Respect
Intervenir en respectant
les occupants et les locaux
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Service
& Equipe
Faciliter la coopération
entre services et/ou entre prestataires
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Service & Progrès
Réfléchir constamment en
termes de solutions et d'améliorations
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